Außendienst ohne Anfahrt - per Video
Technischer Support

Reduzieren Sie Betriebskosten und bieten Sie kundenorientierten, persönlichen Support

Sparen Sie Kosten und Zeitaufwand durch Video Begutachtung von Schäden und bieten Sie einen hervorragenden und blitzschnellen Service.

89%

geben an, dass Videochat hilfreich war
bei der Lösung ihres Problems

Bis zu

50%

weniger Techniker entsendet
nach Einführung des Videosupportes

Bis zu

45%

weniger Rückläufer

Wie Hilfe per Video Ihren Support und die Kundenbetreuung verbessert

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Videokommunikation

Geben Sie Ihren Kunden den technischen Support, den sie verdienen - indem Sie direkt im 1-zu-1-Videochat helfen.

Optimierung der Anzahl der Außeneinsätze. Spart Zeit und Geld

Mit der visuellen und akustischen Anleitung eines Online Supportes, können die meisten kleineren Probleme gleich beim ersten Gespräch gelöst werden.

Weniger unnötige Produkt-Einsendungen oder Fahrten zu Kunden

Mit Hilfe von Videochats können Ihre Mitarbeiter das Problem leicht einschätzen und eine Entscheidung über das weitere Vorgehen treffen.

Gut informiert Mitarbeiter = zufriedene Kunden

Informationen über den Kunden und die Fallhistorie bilden die Basis für effizienten Support. Mit Vicodo sind alle Daten zentral verfügbar.

Technischer Support per Videochat

Ein neues Ticket erscheint

Kunden können Sie direkt von Ihrer Website oder App aus kontaktieren oder einen Termin vereinbaren, über das Vicodo Terminbuchungstool.

Lösen des Problems in einem 1:1-Videochat

Bei der Video Begutachtung kann ein Problem direkt gelöst werden. Alternativ kann entschieden werden, ob das Produkt zur Reparatur eingeschickt oder ein Techniker ausgesendet werden muss.

Nachbearbeitung

Geben Sie angeforderten Dateien an Ihren Kunden weiter oder übergeben Sie den Fall an andere Abteilungen. Sie können den Techniker während des Besuchs vor Ort per Fernzugriff unterstützen.

Abschluss des Falls

Die Live Video Hilfe verkürzt den Prozess signifikant. Kleinere Probleme können teilweise direkt gelöst werden. Bei Größeren, kann man sich ein erstes Bild der Situation machen.